Prefácio O que é usabilidade? Onde encontrar pesquisa detalhada sobre usuários Usabilidade antes e agora Quem deve ler este livro? 1 Introdução: Nada a esconder Onde obtivemos nossos dados Como fizemos o estudo para este livro Sites testados E se um site mudou? Diga-me de novo: por que preciso fazer o teste de usuário? As exceções Teste de usuário em três dias 2 A experiência do usuário na Web Como as pessoas utilizam a Web? A medida do sucesso Taxas de sucesso no nível da Web Sucesso por nível de experiência A satisfação do usuário com Websites Como as pessoas utilizam sites Três diretrizes para o suporte de usuários que seguem links profundos A homepage: tanto a dizer, tão pouco tempo Quatro objetivos em trinta segundos Comportamento da página interna Dica: Otimizando links para páginas internas Prevalência das buscas O crescimento dos “mecanismos de respostas” Quatro maneiras de coletar informações dos visitantes do sistema de pesquisa Como as pessoas utilizam a página de resultados do sistema de pesquisa Links orgânicos versus links patrocinados Diretriz de número um para otimização do sistema de pesquisa Utilizando palavras-chave para avaliar e estimar aprimoramentos da usabilidade Como determinar o melhor lance para um anúncio baseado em palavra-chave em um sistema de pesquisa Até que ponto a usabilidade aprimorada vale a pena? Três razões para aprimorar seu site Rolagem Dica: Projeto para rolagem curta Seguindo as convenções de projeto e diretrizes de usabilidade Definindo padrões e convenções Sete razões para elementos de design padrão Coleta de informações Rastro das informações: prevendo o sucesso de um caminho Seleção de dieta: quais sites visitar Leitura recomendável Abandonando um território de caça: quando caçar em outro local Três maneiras de aprimorar o rastro das informações Novas estratégias de projeto para atrair caçadores de informações Mais informações Comportamento de navegação dos “informívoros” 3 Revendo as descobertas iniciais de usabilidade da Web Em construção Oito problemas que não mudaram Links que não mudam de cor quando visitados Por que designers não acreditam em nós Quebrando o botão Voltar A lei de Fitts dos tempos de cliques Abrindo novas janelas de navegador A maldição da maximização Como é possível utilizar janelas se você não as conhece? Janelas pop-up As técnicas publicitárias mais odiadas Elementos de design que parecem anúncios Violando convenções no escopo da Web Evite influenciar os usuários durante um teste Conteúdo vago e modismo vazio Conteúdo denso e texto não-escaneável Mudança tecnológica: seu impacto sobre a usabilidade Diretrizes de 1986 da força aérea que passaram pelo teste do tempo Tempo de download lento Os três níveis do design emocional de Don Norman Frames Flash Flash: o bom, o ruim e o usável Listagens de pesquisas de baixa relevância Multimídia e vídeos longos Layouts congelados Adolescentes: mestres da tecnologia? Incompatibilidade entre várias plataformas Pobre Mac Adaptação: como os usuários influenciaram a usabilidade Dispositivos móveis: um novo argumento de design para várias plataformas? Clicabilidade incerta Links que não são azuis Rolagem Registro URLs complexos Menus suspensos e menus em cascata Restrição: como os designers atenuaram os problemas de usabilidade Plug-ins e tecnologia de ponta Interface 3D com o usuário Design poluído Páginas splash Imagens gráficas em movimento e texto deslizante Componentes da interface gráfica personalizados Sem expor quem está por trás das informações Seções “Quem somos” não informam o suficiente Palavras inventadas Conteúdo ultrapassado Inconsistência dentro de um Website Solicitações prematuras de informações pessoais Vários sites Páginas órfãs Avaliando o destino das descobertas iniciais Mais informações 4 Priorizando seus problemas de usabilidade Qual é a gravidade do problema? O que torna um problema grave Classificação da gravidade Usabilidade em hospitais: em condições cruciais A escala das dificuldades Dica: A primeira lei do comércio eletrônico Por que os usuários falham As cinco maiores causas das falhas dos usuários É suficiente concentrar-se nos piores problemas? 5 Buscar O estado de um sistema de pesquisa Dica: Como saber se você precisa de um sistema de pesquisa Três passos simples para um melhor sistema de pesquisa Como um sistema de pesquisa deve funcionar As três coisas que os usuários esperam de um sistema de pesquisa Dica: Quando um sistema de pesquisa não é um sistema de pesquisa? A interface do sistema de pesquisa Dica: Não tente ser um sistema de pesquisa Comprimento da consulta e largura da caixa Pesquisar Dica para a caixa Pesquisar: Forneça o tamanho certo Pesquisa avançada Páginas de resultados do sistema de pesquisa Evite links minúsculos Dica: Convenções de data da SERP Melhores apostas Dica: Ajude na ortografia Quatro maneiras de construir melhores apostas Mantendo as melhores apostas Classificando a SERP Nenhum resultado encontrado Um resultado encontrado Otimização do sistema de pesquisa Truques de SEO mal-intencionados Escolhendo nomes Dica: A beleza de usar anúncios publicitários baseados somente em texto SEO lingüística Dica: Monitorando o valor dos anúncios em um sistema de pesquisa A principal diretriz da SEO lingüística Dica: O tiro pela culatra devido ao uso excessivo de palavras-chave SEO arquitetônica Dica: Pense em frases, não em palavras-chave Reputação da SEO Como os sistemas de pesquisa determinam a reputação de um site 6 Navegação e arquitetura de informação Já estou lá? Adequar a estrutura do site às expectativas do usuário Leitura recomendada sobre a arquitetura da informação Arquitetura da informação na Intranet Navegação: seja consistente Navegação: evite design rebuscado Crianças gostam de jogar o campo minado Reduza poluição visual e evite redundância Não se engane com a eficiência dos links duplicados Links e nomes de rótulos: seja específico Menus suspensos verticais: seja conciso Menus de vários níveis: menos é mais Posso clicar? Propiciações Acesso direto a partir da homepage Mais informações 7 Tipografia: Leitura & legibilidade Dica: A desvantagem do texto fictício Quatro diretrizes fundamentais para texto Corpo do texto: a regra dos dez pontos Dica: Evite suavização A idade não é a questão Dica: Quando o mesmo tamanho parece menor Planejando para diferenças no hardware Resoluções comuns de tela A acessibilidade afeta todos nós Especificações relativas Projetando para usuários com deficiência visual A regra do tamanho relativo Escolhendo fontes Na dúvida, use Verdana Quando telas irão ler e imprimir? Misturando fontes e cores Iniciais maiúsculas Texto e contraste com o fundo Cegueira comum a cores Duas dicas para usar cores Imagens de texto Texto em movimento Mais informações 8 Redigindo para a Web Como redação ruim faz com que Websites falhem Entendendo como os usuários da Web lêem Dica: Contrate um redator para a Web Redigindo para seu leitor Por que usuários fazem varredura de uma página Dica: Conheça seu público Utilize uma linguagem simples Três diretrizes para melhorar a redação na Web Evite modismos de marketing Atendendo às necessidades da baixa aptidão literária Escrevendo exemplos: antes e depois Dica: Quando e onde mostrar suas conquistas Resuma os pontos-chave e remova os excessos Mantendo texto curto e agradável Dica: O teste de duas sentenças Formatando texto para legibilidade Destaque palavras-chave Levando a usabilidade ao extremo Utilize títulos concisos e descritivos Três diretrizes para hierarquia de títulos Utilize listas itemizadas e listas numeradas Sete diretrizes fundamentais para apresentação de listas Dica: Paralelismo sintático é importante Mantenha os parágrafos curtos Mais informações 9 Fornecendo boas informações sobre produto Mostre-me o dinheiro Dica: Onde exibir preços Sem desculpas Dica: Ter preços aproximados é melhor do que nada Divulgue taxas extras Ganhe a confiança do cliente Descreva o produto Forneça imagens e ilustrações de produtos Test drive de um site de automóveis Cinco grandes erros de ilustração Disponha as páginas de produto em camadas Demonstre boa-fé Permita a comparação de produtos Refine e classifique Suporte a vendas com conteúdo de qualidade Quatro razões para apresentar textos informativos Eles não têm produtos, têm? Mais informações 10 Apresentando elementos da página Você deve fazer o design de rolagem? Quando a “regra dos três cliques” provoca uma devastação Quatro regras da rolagem Orientando usuários, passo a passo Dica: Cuidado com números mágicos Agrupe itens semelhantes Formulários mal formatados Satisfaça as expectativas dos seus usuários Olhe para mim! Utilizando espaço em branco 11 Equilibrando tecnologia com as necessidades das pessoas Retrospectiva para 2000: uma nota de Jakob Nielsen Utilize multimídia quando servir para beneficiar o público Superando barreiras à multimídia Acomode usuários que não usam tecnologia recente Dica: Fornecendo acessibilidade alternativa Sites para crianças: seja realista Projete para a velocidade de conexão de seu público Forneça um indicador de status de download simples e exato Subestime o conhecimento técnico dos usuários Observe sua linguagem Detecte a largura de banda dos usuários Obedeça às convenções de interface Dica: Em geral pop-ups não funcionam Dica: Barras de rolagem devem ser padrão Evite excessos de multimídia Dica: Mídia rica versus mídia pobre Abaixe o volume Como desligar essa coisa? Faça vídeos para a Web Dica: Quando inserir um comercial A prática da simplicidade Aprimorando o site: mais cedo ou mais tarde? Três dicas: Simplifique. Simplifique. Simplifique. Em direção a um design mais elegante Mais informações 12 Reflexões finais: O design que funciona Teste suas suposições Índice